CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Quy cách sản phẩm và các quy định chung

• Độ lệch màu: tối đa 10%.

• Giữa màu vải, màu mực in (hoặc màu chỉ thêu) với màu thiết kế; giữa các đợt vải với nhau của từng đơn đặt hàng

• Giữa nguyên vật liệu chính và nguyên vật liệu phụ (nếu có) trên đơn hàng phối

• Độ co giãn, dày mỏng của vải: tối đa 10%. Giữa các đợt vải với nhau và thời điểm của thị trường

• Độ bám dính, bền màu của mực in phụ thuộc vào chất liệu vải, kỹ thuật in và tỷ lệ kích thước của hình in

• Độ bền màu:

• Thông thường, các vải màu tối khi giặt với bột giặt có chất tẩy mạnh sẽ làm sản phẩm bị ra màu ở những nước giặt đầu tiên (tùy theo màu)

• Để hạn chế độ bay màu, quý khách nên giặt sản phẩm với xà phòng nhẹ, không được ngâm sản phẩm với bột giặt mạnh trong thời gian lâu và tránh phơi sản phẩm dưới ánh sáng mạnh

• Về thông số, kích thước, màu sắc của các nội dung in ấn và chất liệu, nếu khách hàng không có yêu cầu chính xác về thông số, chúng tôi sẽ lựa chọn một thông số tương đối theo quy định về tiêu chuẩn sản xuất của chúng tôi để làm ra sản phẩm cho khách hàng

2. Chính sách hỗ trợ thiết kế, sản xuất mẫu sản phẩm

• Hỗ trợ tư vấn, mẫu sản phẩm tận nơi trong nội ô TP Cần Thơ

• Trong ngày nếu khách hàng gọi trong buổi sáng
• Hẹn lịch ngày hôm sau hoặc cùng ngày nếu chúng tôi sắp xếp nhân viên tư vấn kịp giờ hẹn

• Hỗ trợ tư vấn, mẫu sản phẩm thông qua điện thoại, Zalo, Facebook

• Gửi sản phẩm mẫu tận nơi cho khách hàng. Chi phí nhận mẫu do khách hàng chịu
• Thiết kế mẫu gửi qua E-mail, Zalo, Facebook cho khách hàng xem trước

• Các đơn đặt hàng dự kiến với số lượng lớn, chúng tôi sẽ đến tận nơi để lấy yêu cầu và tư vấn cho khách hàng

3. Chính sách kiểm duyệt mẫu thiết kế, mẫu sản phẩm

• Trước khi tiến hành sản xuất sản phẩm hàng loạt, chúng tôi sẽ có bản thiết kế sản phẩm để gửi cho khách hàng xem trước. Khách hàng sẽ kiểm duyệt lại màu sắc, bố cục và nội dung in ấn… Sau khi duyệt mẫu, chúng tôi sẽ khóa thông tin đơn hàng và chuyển qua khâu sản xuất. Các thông tin sau đó sẽ không được thay đổi, mọi sai sót của đơn hàng chúng tôi không chịu trách nhiệm

• Những đơn hàng có sản xuất mẫu sản phẩm, khách hàng ký duyệt trên mẫu mà chúng tôi giao và lưu mẫu lại để làm đối chứng khi giao hàng loạt

4. Chính sách giao hàng, vận chuyển

• Hàng hóa đến ngày hẹn giao hàng theo như thông tin đơn đặt hàng, công ty sẽ có bộ phận bán hàng, giao nhận liên hệ trước với khách hàng để hẹn lịch giao hàng

• Phương thức giao hàng:

• Giao hàng tận nơi:

• Miễn phí cho khách hàng trong nội ô TP Cần Thơ

• Phụ thu phí giao hàng cho các khách hàng có địa chỉ ngoài TP Cần Thơ, và cách TP Cần Thơ không quá 20km. Phụ phí giao hàng tận nơi phụ thuộc vào khối lượng và địa chỉ nhận hàng của khách hàng

• Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát hoặc chành xe:

• Cho các khách hàng ở tỉnh, cước phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào đối tác vận chuyển của công ty

• Thời gian giao hàng:

• Giao trong ngày khi chúng tôi đã đặt lịch hẹn xong với khách hàng

• Từ 1 -3 ngày phụ thuộc vào đối tác vận chuyển, giao hàng đối với các khách hàng ở tỉnh xa

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ có bộ phận CHSK liên hệ đến quý khách để thông báo tình trạng đơn hàng và có hướng khắc phục thỏa đáng nhất cho khách hàng

5. Chính sách đổi trả

• Khách hàng có quyền từ chối không nhận sản phẩm nếu chúng tôi giao sản phẩm không đảm bảo đúng quy cách, số lượng, chất lượng sản phẩm theo như đơn đặt hàng và các điều khoản mà hai bên đã thỏa thuận thống nhất

• Trường hợp sản phẩm bị các lỗi nhẹ như sứt chỉ, xầy, rách, bong chóc hình in chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm khác cho khách hàng

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi do người sử dụng, chúng tôi không phải chịu trách nhiệm với các sản phẩm này; mọi chi phí khắc phục phát sinh (nếu có) sẽ do bên khách hàng chịu

6. Chính sách hỗ trợ sản xuất bổ sung sau khi giao hàng

• Chúng tôi không cam kết sẽ hỗ trợ sản xuất bổ sung thêm sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu. Khi có nhu cầu phát sinh, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu của khách hàng, khả năng tái sản xuất đơn hàng của nhà máy và thông báo kết quả đến cho khách hàng trong vòng 2h

• Trường hợp đơn hàng không được hỗ trợ tái sản xuất bổ sung nhưng khách hàng chấp nhận mọi chi phí phát sinh, chúng tôi sẽ đáp ứng đơn đặt hàng nhưng đơn giá của sản phẩm và thời gian giao hàng sẽ được tính theo như đơn hàng mới

7. Chính sách khách hàng thân thiết

Những khách hàng thân thiết, gắn bó lâu dài với công ty sẽ được hưởng các chính sách sau

• Ưu đãi về giá của sản phẩm: đơn giá cho các đơn hàng hoặc sản phẩm tiếp theo sẽ thấp hơn so với khách hàng bình thường

• Ưu đãi về chương trình khuyến mãi: một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho khách hàng thân thiết, vì thế những khách hàng thường và mua lần đầu sẽ không được hưởng chính sách này

• Ưu tiên về thời gian sản xuất: thời gian sản xuất của đơn hàng sẽ ngắn hơn so với đơn hàng bình thường

• Các chương trình ưu đãi khác: tùy theo thời điểm theo kế hoạch chăm sóc khách hàng của công ty

8. Chính sách bảo mật thông tin

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Việc thu thập thông tin qua website sẽ giúp chúng tôi:

• • Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá…của công ty chúng tôi một cách nhanh nhất

• Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ

• Việc thu thập thông tin khách hàng của chúng tôi bao gồm các thông tin sau:

• Họ tên khách hàng:

• Họ tên đơn vị:

• Số điện thoại:

• Địa chỉ làm việc:

• Địa chỉ email:

Phạm vi sử dụng thông tin

• Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách khi được sự đồng ý của khách hàng nhằm mang lại lợi ích có các bên

• Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty, chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam, theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.

• Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

Thời gian lưu trữ thông tin

• Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi, trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website, đăng ký tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi

• Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung để đăng nhập tài khoản trên website của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên

• Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website chính thức của công ty chúng tôi. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những wedsite hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.